作者：蔺雷 吴贵生

刊物：《管理科学学报》，2009年第1期

摘要：

运用服务展开差异化竞争、增强产品竞争力已成为国内制造企业的重要战略选择。本文根据前期理论研究和产业实践观察，认为国内制造企业的服务增强具有明显的“质量弥补”特征，即以服务质量的提升弥补实体产品质量的不足；而国内的生产要素成本结构，决定了企业能以低成本的劳动力要素替代高成本的资本要素，通过大量的人工投入提供服务以实现质量弥补。基于资源配置视角，本文构建了实现质量弥补的“要素替代实证模型”，采用清华大学技术创新研究中心2005年制造业调查数据，运用因子分析（EFA、CFA）和结构方程模型（SEM）进行了假设检验，并考察了产品类别和企业规模两个控制变量的作用。研究发现：。。。

正文：

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