作者：蔺雷 吴贵生

刊物：《管理世界》，2007年第6期

摘要：

运用服务增强制造企业的竞争力已成为近年来国内外学者关注的焦点，但现有研究没有对制造企业服务增强的差异化机制的作用有效性进行令人信服的实证检验。本文基于产品差异化理论和和营销理论，构建了服务差异化实证模型，采用清华大学技术创新研究中心2005年国内制造业的大样本调研数据，运用因子分析（EFA、CFA）和结构方程模型（SEM）方法，检验了服务差异化对企业绩效的影响，考察了产品类别和企业规模两个控制变量的作用。研究发现：基于组织资源投入的服务质量差异化对企业绩效具有显著正向影响。。。

正文：

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