清华大学技术创新研究中心于2008年7月推出最新研究成果——《服务管理》，作者为蔺雷和吴贵生。

该书是两位作者在多年对服务管理和服务创新进行深入研究的基础上，紧密结合国内服务企业管理现状，考虑到国内服务管理在教学和培训方面的大量需求，以教材形式推出的专著。它是目前极少数真正由国内学者撰写的服务管理方面的教材，更是国内第一部将服务运作管理、服务营销管理和服务创新管理等跨学科领域内容结合起来的学术专著。

该书从“基础知识”、“服务决策管理”、“服务运营管理”、“服务要素管理”、“行业服务管理”5方面入手，阐述服务管理的基本理论与管理方法。本书较现有的服务管理类教材有如下特色：

（1）内容充实、体系完整，涵盖服务运作、服务营销与服务创新等多个学科领域，涉及了制造业与服务业企业的服务管理；

（2）新增了三方面内容：服务创新管理；制造与服务的融合、增强管理；知识密集型服务管理，体现了当前研究的热点；

（3）针对国内服务管理实践，本书单独列出了服务决策篇，加强了服务战略决策和新服务开发管理方面的分析；

（4）调研、整理和加工大量中国本土服务企业案例，这些案例具有浓厚的中国特色，克服了现有教材以翻译国外案例为主的不足。